三个处理冲突的简单技巧

天劫紫錦囊

我来教你三个处理冲突的简单技巧，由浅到深，按照次序逐步运用，就可以达到事半功倍的效果。不但有效解决冲突、避免更严重的对立，也有机会增加有效率的对话品质，这三个步骤分别是：
步骤1：撷取注意力
不知道爸妈还记不记得，在你国小国中时，当老师上课后走进教室，发现全班闹哄哄完全没有在管老师的时候，这时他走上讲台，既不开口飙骂，也不记下违规的学生号码，他就只是站在那边做了一件毫不费力的事情，结果全班几乎马上就安静下来了，你还记得是什么事情吗？
没错，他做的事情就是：不说话，眼睛看着每个人，没了。
0 }  h! i/ Z, d$ r! a5 H5 E, T神奇的是，老师只是看着每个人不说话，全班竟然就安静下来了，你知道为什么吗？这跟大脑构造是有关係的。千百年来让我们生存的大脑，有一个很重要的功能，就是让你随时可以注意到环境中可能会威胁你生命的刺激，并且将注意力放在那个具备威胁的刺激上。因此，当你只是看着孩子不说话时，不管你们先前在做什么，孩子都会因为这种被注视的威胁感而将注意力放在你身上，这个注意力的聚焦有几个好处：
1. 注意力放在你身上，而不是放在引发冲突的事件上。
2. 降低冲突升高的趋势，并把控球权拉回到你的手中。
9 s$ V  m3 ?2 ]3. 这同时也是你缓和情绪的空挡，不会被孩子拉着转。
4. 利用这段时间思考你要说什么。
1 I" P/ f7 q! f+ }步骤2：一句出魂，反应情绪
当孩子的注意力回到你的身上时，此时你可以使出第二招──「一句出魂」。也就是只要说一句话，就让孩子有魂飞魄散般的感受，这句话的要点就是「反应孩子的情绪状态」。
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